Chez Criquet Boutique, votre spécialiste en équipement de padel haut de gamme à Montpellier, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées
  • Les emballages d’origine doivent être intacts (boîtes de raquettes, tubes à balles, etc.)
  • Une preuve d’achat doit être fournie (numéro de commande ou facture)

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Balles de Padel (ouvertes ou utilisées)
  • Chaussures de Padel (portées ou sans emballage d’origine)
  • Vêtements de Padel (sans étiquettes ou portés)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
  3. Emballez soigneusement votre article et incluez tous les documents requis
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou échange

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Corps de l’email :

Bonjour l’équipe Criquet Boutique,

Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande #[numéro de commande]. Voici les détails :

– Article concerné : [nom du produit, référence si possible]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre raison]
– Numéro de commande : #[numéro]
– Date de réception : [date]
– Souhaitez-vous un remboursement ou un échange ? [précisez]

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Frais de retour : Non remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
  • En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (raquette endommagée, accessoire non fonctionnel, etc.) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Dans certains cas, nous pouvons demander un retour direct auprès du fabricant (pour les raquettes Bullpadel ou Wilson par exemple)

Notre Engagement

Tout comme nous sélectionnons avec soin nos raquettes et accessoires de padel haut de gamme, nous traitons chaque retour avec professionnalisme et réactivité. Notre équipe basée à Montpellier est à votre disposition pour toute question concernant cette politique.

Pour toute question, contactez-nous à [email protected] ou au [Numéro de téléphone].