Expédition & retours

Chez Criquet Boutique, votre spécialiste en équipement de padel haut de gamme à Montpellier, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Voici nos politiques de livraison et de retours conçues pour votre commodité.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12.95€)
  – Transporteur : DHL ou FedEx
  – Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
  – Suivi de colis disponible
• Livraison Gratuite
  – Transporteur : EMS
  – Disponible pour les commandes de 50€ et plus
  – Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
  – Suivi de colis disponible

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est simple et transparente.

Conditions de Retour

• Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
• Produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés avec étiquettes attachées
• Emballages d’origine doivent être intacts (boîtes de raquettes, tubes à balles, etc.)
• Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)

Processus de Retour

1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous
2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition
3. Emballez soigneusement votre article et incluez tous les documents requis
4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge, sauf pour articles défectueux)

Modèle de Demande de Retour

Remboursements

• Mode : Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.)
• Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
• Frais de retour : Non remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

• Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour
• Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge
• En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant par virement ou remboursement

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux (raquette endommagée, accessoire non fonctionnel, etc.) :

• Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
• Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
• Pour les raquettes Bullpadel ou Wilson, nous pouvons demander un retour direct auprès du fabricant